海军航空大学某基地提升为兵服务质效

发布时间:2024-12-30 08:27:59 来源: sp20241230

“没想到,就餐时提出的一些意见建议,这么快就得到落实了!”近日,海军航空大学某基地组织科郑干事前往食堂就餐时发现,食堂就餐秩序和环境与此前相比,得到明显改善。走出食堂,郑干事与身边战友不约而同为机关“马上就办”的工作作风点赞。

此前,这个食堂仅需保障场站机关人员就餐。由于近期有兄弟单位转场过来开展驻训,需要额外保障数十人就餐,因此带来了一些问题:就餐空间拥挤、排队时间长、饭菜量不足……有人反映吃不好、吃不饱,食堂伙食满意度也出现明显下滑。

官兵有呼声,机关有回应。基地部队管理科李科长了解“吐槽”情况后,立即带领相关人员到食堂展开实地调研,了解现有就餐条件问题的症结,与就餐官兵沟通交流,听取意见建议,并现场承诺,用最短时间解决好上述问题。

调研结束,基地相关部门认真研究,很快拿出相应举措:考虑到某部机关就餐人数少,可以单独划分一块区域就餐,与其它单位人员错峰就餐;将只能单侧打饭的饭台改造为支持两侧同步打饭的保温饭台,提高打饭效率,减少排队等候时间;指导食堂根据不同单位最多就餐人数计算伙食供应总量,并参考训练安排情况适时增加饭菜品种类,确保每顿饭菜营养均衡、足量且不浪费……同时,他们还要求食堂统一更换易清洗的餐盘,进一步加强就餐安全。

经过帮带指导,食堂很快便完成对就餐条件的改善。官兵再次来到食堂,欣喜地发现了这些变化。就餐期间,食堂伙食保障人员还随机向就餐官兵发放调查问卷,对此前一些问题的解决情况进行意见反馈,为进一步提升服务质效提供参考。

该基地领导介绍,今年以来,面对转场驻训中训练、住宿、管理等各方面工作快速同步开展带来的问题,他们坚持基层至上,着眼官兵需求,定期收集意见建议,指定专人跟进具体问题,定期召开协调会对亟待解决的问题进行汇总分类,能现场解决的立即解决,一时难以解决的,也明确解决时间节点,限期予以答复。此外,他们还建立“回头看”机制,对每一项整改情况进行动态跟踪问效,确保问题解决彻底,长期有效。(刘一盟 李姗)

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