发布时间:2024-12-05 16:31:21 来源: sp20241205
初夏时节,武警重庆总队某支队特战四中队组织五公里武装越野课目考核。看到上等兵赵顾紧咬牙关、第一个冲过终点,中队指导员马于的脸上露出欣慰的笑容。
“现在看来,我的担心有些多余了。”马于说,考核前,他心里还在打鼓,对赵顾能否正常发挥缺少底气,“关键时刻,是支队构建的‘三线三码三见面’机制发挥了重要作用,让赵顾能够全身心投入考核”。
马于口中的“三线三码三见面”机制,是该支队在实践中探寻服务基层最优解的缩影。据介绍,此前,该支队为提升机关服务质量,指定相关部门按照分工开通了“为兵服务热线”“心理咨询热线”“法律援助热线”,为官兵提供24小时热线服务;推出“理论教育码”“法律法规码”“安全常识码”,官兵有需求时用手机扫码,即可获取相关内容。
“起初,‘三线三码’平台取得良好效果。”该支队领导说,后来,他们从赵顾的一段经历中发现不足,又拓展尝试新的工作方式。
前段时间,赵顾的父亲在外地务工时意外受伤,小赵探亲期间多次到父亲务工所在单位协商相关事宜,但因缺少法律知识和维权经验屡屡受挫,返回单位后还因此牵扯不少精力。了解这一情况后,马于用手机扫描“法律法规码”,了解军属基本权益维护相关条文,查寻类似涉法问题解决办法。在此基础上,他拨通支队“法律援助热线”,结合赵顾家的具体情况寻求帮助。
得到了专业指导,赵顾解决相关问题的信心更足了。但时间不长,马于发现他还是隔三岔五请假往机关跑。两人促膝谈心,赵顾道出了心中顾虑:一是借助热线交流,生怕不能把事情讲清楚、讲全面,影响解决效果;二是若不往机关多跑几趟,担心自己的难题被“淹没”在众多求助信息中,延误解决时机。
“很多同志都存在这样的顾虑。”负责“法律援助热线”的该支队文职人员左超说,支队贴合青年官兵特点推出“三线三码”平台,为解决官兵遇到的急难盼愁问题提供了极大方便。但在运行过程中,机关有的部门过度依赖线上渠道,从收集了解情况、制订落实举措到解难进度反馈等都在线上进行,久而久之,与官兵的沟通互动少了。尤其是对暂时解决不了的问题解释不及时,导致有的官兵等不及便又往机关跑。
这一情况同样引起了该支队领导的注意。在一次机关基层双向讲评会上,该支队一名领导分析说:“线上平台能帮助我们方便快捷地了解基层情况、收集官兵建议,但在涉及官兵切身利益和一些敏感事项上,还存在一定局限性。如果过度依赖‘线上服务’,不但会影响工作质效,而且会疏远官兵关系。”
为此,该支队在听取基层意见建议的基础上,组织机关部门查摆存在的不足,着眼“改进工作质效、提升服务水平”展开剖析、制订措施,并围绕“走访慰问见个面、来访接待见个面、现场办公见个面”建立“三见面”工作机制。尤其是针对办理难度大、周期长、流程复杂的事项,每周指定一名领导带机关部门负责人开展现场办公,现场定下措施、明确责任人、落实时限和进度反馈节点,确保官兵反馈的难题件件有着落、事事有回音。
前不久,针对赵顾家人遇到的情况,该支队向专家咨询意见后组织现场办公,指定有相关经验的干部与涉事单位取得联系、沟通相关事宜,最终依法依规维护了军人军属合法权益。
“用热心赢得心热,以真心换取真情。”该支队领导说,他们总结前期经验,紧贴官兵遇到的现实困难、出现的思想困惑,优化工作流程、提升服务质量,借助“三线”收集基层情况反馈、汇总意见建议,运用“三码”常态更新法规政策内容,通过“三见面”及时处理疑难问题和敏感事项,力争实现线上线下良性联动、相互补充。
排长韩磊在外执行任务,未能及时填报配偶荣誉金申请信息。该支队工作人员主动联系到他,指导其通过线上渠道递交申请、填报信息。交流中,韩磊无意间提及家属将来队探亲的情况。办理完信息填报事项后,工作人员当即将这一情况通报给相关部门,提醒做好干部家属来队准备工作。
“线连线”快捷高效,“心贴心”暖人聚气。在支队近期组织的战术训练中,官兵精神饱满、斗志昂扬,围绕前期发现的不足和重难点课目展开专攻精练,在补短板、强本领中为战斗力提升“充电蓄能”。(石路 本报记者 张磊峰 特约通讯员 张永清)
记者手记
用心用情用力 知兵懂兵暖兵
■张磊峰
今天,手机、网络已成为基层官兵学习生活不可或缺的工具,通过线上渠道开展工作、提供服务,是很多单位经常采用的方法。然而,实践中也有一些单位遇到像武警重庆总队某支队这样的情况——线上服务“火”过一阵后,又归于平淡。
基层工作线多面广、纷繁复杂,线上服务虽然快捷,但相对线下互动少了一些温度和情感,还会因不能及时沟通导致误判,影响问题得到快速有效解决。工作中,我们不能因为有了“线上”优势,就忽视了以情动人、以理服人等内在规律。只有像该支队这样科学统筹、多管齐下,用心用情用力将“线连线”与“心贴心”两种方式相结合,才能真正倾听兵声、洞察兵情、温暖兵心。
借助线上方式服务基层,发现问题、回应关切只是第一步,工作最终能否落在实处、见到实效,还取决于线下用了多少力气、下了多少功夫。为此,各级既要树立网络思维,创新搭建更顺畅、更便捷、更高效的线上服务平台;也应发扬“从群众中来,到群众中去”的优良传统,用心寻找服务突破口、细化服务路线图、优化服务提质点,真正赢得官兵满意。
当然,无论采取何种方式,其核心目的都是为了更好地服务基层,提振官兵精气神,提升部队战斗力。如果不能取得实效,工作过程再热闹,基层官兵也不会满意。从这个意义上来说,探寻服务基层最优解的路还很长。
(责编:彭静、梁秋坪)