推动政务服务从“能办”变“好办”

　　 近日，天津市人民政府办公厅印发《天津市提升一体化政务服务效能若干措施》（以下简称《若干措施》），包含五部分共17项，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，提升企业和群众的获得感和满意度，营造更好的社会和发展环境。

　　 《若干措施》指出，要及时发现解决办事堵点。一是集中梳理解决办事堵点。聚焦与企业和群众生产生活密切相关的高频政务服务事项，依托12345政务服务便民热线、天津网上办事大厅、政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、营商环境监督员意见建议受理反馈等渠道，集中梳理解决一批办事堵点问题。各区人民政府、市级有关部门要梳理本区、本系统、本领域企业和群众反映较多的办事堵点问题，对于可以立行立改的问题，要立即整改到位，对于需要长期推动解决的问题，要制定整改措施，2024年底前全部整改到位。二是开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动。邀请企业和群众体验政务服务，市、区相关职能部门负责人一同走进政务大厅、登录办事平台，转换角色、变换视角，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。

　　 《若干措施》要求持续优化办事服务体验。一是提升天津网上办事大厅服务体验。建设助企惠企服务专区，推动服务“一键直达”、诉求“一站办理”；建设民生保障服务专区，丰富就业、教育、医疗、托育、住房、养老等民生领域公共服务；增加“政务地图”功能，提供全渠道指引服务。二是提升“津心办”数字社会综合应用平台服务体验。推动社保、医保、公积金、公安、教育、交通等领域高频政务服务事项全量接入平台，提升平台“扫码亮证”“人脸识别”等公共支撑能力，加快平台适老化和无障碍功能改造。三是提升政务服务智能化水平。建设政务服务智能中枢平台，推进线上线下申请材料结构化、业务流程标准化、审查规则指标化、数据比对自动化，有效减少信息重复填报，推动高频政务服务事项智能预填比例不低于50%、智能预审比例不低于70%。四是持续推进“高效办成一件事”。推出更多“一件事一次办”应用场景，优化办事流程。

　　 （本报记者 董山峰 刘茜 本报见习记者 王晓飞）