发布时间：2024-11-05 13:36:41 来源: sp20241105
近日，成都市民向先生在封面新闻求助报料平台反映，其5月5日在某电商平台花了近2万元购买电脑CPU，商品不仅被送到了其他地址，而且包裹内竟然是一包榨菜。“由于订单被确认收货了，现在商家联系不上，平台不予退款。”向先生怀疑这是有团队故意利用平台漏洞的诈骗行为。
记者发现，一个维权群里上百名消费者有相同经历，他们购买的商品大多数为电子产品，共有几十万元的订单变成了空包裹，有消费者维权半年却没有进展。这次事件背后到底是怎样的套路？记者展开了调查。
调查：
故意寄错地址被确认收货
商家失联平台建议报警处理
5月5日，某电商平台推出会员优惠折扣活动，向先生在一家名叫“卓越电脑配件专营店”的第三方店铺购买了近2万元的英特尔第14代酷睿i9 14900KF处理器。
订单显示，商家第二天就已发货。5月7日，向先生查看订单时发现已被确认收货，但他并未接到任何快递通知。“当时立即联系平台，经确认发现发货地址并非平台显示的地址，收件人也并非我填的信息，追回快递检查后发现是一包榨菜。”此时，向先生才意识到自己可能被骗，于是联系平台协商退款，结果已联系不上商家。
平台客服人员告诉向先生，因为已经确认收货，所以需要自行联系商家解决，或者求助司法渠道。
另一名消费者告诉记者，5月5日他也在该店铺购买了CPU，花了3288元。“实际上也是发到了另外一个地址，也是被确认收货了，但最终收到的是空包裹。现在只想把钱要回来。”记者从几名消费者处了解到，该店铺发货后的订单都被送到了同一个地址。
5月22日，电商平台相关负责人针对此事回应称：“目前接到多名消费者反馈后，我们第一时间去联系商家核实，但该商家处于失联状态。现在只有引导大家及时做一个报警处理。”
疑点：
店铺背后竟为女鞋公司
商家营业执照是否被盗用？
通过向先生提供的链接，记者看到，“卓越电脑配件专营店”售卖多款电子产品，价格从几百元到上千元不等，但电商平台已经搜索不到该店铺。
记者进一步核查发现，该店铺提供的资质为广东省惠州市卓越超凡女鞋有限公司，其经营范围为销售鞋、服饰、包包等。天眼查显示，该公司成立于2021年，注册资本50万元。记者尝试联系该公司负责人，电话并未接通。
女鞋公司为何可以卖电子产品？电商平台对店铺是否尽到审核责任？对此，电商平台相关负责人回复记者称，该商家入驻时对其进行了正常审核。
5月24日，记者联系到该公司属地的惠州市惠东县市场监管部门，相关工作人员表示，“近期已有许多消费者来投诉惠州市卓越超凡女鞋有限公司，我们能正常联系到商家。经过与商家沟通，并前去其注册地核实，公司负责人称自己的营业执照被盗用。”不过该工作人员进一步称，商家也有可能在撒谎，只有等警方参与调查取证后才能确认。
上百人遭遇“虚假发货”
平台自动收货有漏洞？
当向先生一筹莫展之时，他发现还有许多人与他有相似经历。在他提供的一个消费者维权群统计的信息表上，记者看到有上百人遭遇了“虚假发货”，有花30多万元在平台买电器退不了款的，也有消费者称维权长达半年却没有任何进展。
根据多名消费者提供的信息，他们遇到了一个共同的问题：货物被自动签收。
“我从始至终都没收到货，但平台在我不知情的情况下就自动确认收货了，现在商家跑路，平台也不退款，这合理吗？”向先生说。
记者了解到，通常电商平台的机制是，在消费者签收之后，需要在APP上自行确认收货，或者未签收之后几天平台才判定自动收货。一名电商从业人员则表示，一般来说为了保护多方权益，消费者在付款后，只有确认收货了，钱才会到卖家手中，“有些平台甚至有长达30天的冻结期，以便于售后处理，而现在这种情况很可能是卖家虚假发货钻了‘收货’漏洞。”
律师说法：
建议平台与消费者联合报警
据媒体报道，就在今年3月该平台联合警方打击了一个犯罪团伙，商家通过“买A发B”的形式虚假发货或假借刷单之名引导用户下单，以此套取电商平台的结算货款，严重侵害消费者及平台的合法权益。
国内知名维权律师、重庆准的律师事务所律师陈晔称，买卖双方通过信息网络方式订立买卖合同，如果商家虚假发货，属于合同违约行为，须承担违约责任。根据民法典规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案商家既不发货亦不退款的行为已构成根本违约，双方解除合同后，商家应退还货款。
他表示，作为提供网络交易服务的第三方平台，如不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，或明知商家利用其平台侵害消费者权益却未采取必要措施的，消费者也可以向第三方平台要求赔偿。
“此事件中，商家已涉嫌合同诈骗。”陈晔建议平台主动和受害者联合起来报警，以找到最高效的路径维护自身权益。
华西都市报-封面新闻记者 朱珠 【编辑:张燕玲】