发布时间:2024-12-23 23:16:16 来源: sp20241223
“没想到这么快,非常方便!”3月13日,山西太原市民刘晓伟来到山西省政务服务大厅领取律师执业证,从取号、递交材料到领到证件,全程不到5分钟。
效率的提升得益于综合窗口改革。山西省政务服务中心有36家进驻单位,改革前,每家都单独设置窗口。
为进一步提升政务服务水平,自2023年11月开始,山西全面推行综合窗口改革,将进驻审批部门单设的36个窗口整合为10个受理窗口、3个出件窗口及1个“全代办”窗口、1个“办不成事”反映窗口,实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式,由“一事跑多窗”变“一窗办多事”。
36家进驻单位承担着512项审批事项,综合窗口实现了无差别受理,如何同标准办理?
“我们用了近3个月时间,与36家单位一一对接,细化梳理出1400余项业务办理项,每一项都明确受理细节、审查要点要件,形成事项清单,并录入智能云导办系统,实现了综合窗口与各进驻审批部门数据同源、联动管理。还成立了事项梳理小组,定期更新审批要点。”山西省政务服务中心行政审批服务处处长侯勇军介绍。
“工作人员讲解细致专业,盖章有帮办不用自己跑,他们还给倒了一杯热水,非常贴心。”前些天,王宪辉来办理律师跨省派驻业务,全程“保姆式”的服务,让他感到很温暖。
侯勇军介绍,综合窗口改革调整了窗口岗位设置,每个窗口都由A、B两个岗位组成,A岗负责为群众全流程办理事项,B岗负责材料流转、登记等辅助工作。办事人员如果出现材料不足需要调取查询、复印备份,或相关部门审批等情况时,就由B岗人员帮办、代办,办事人员不用多跑腿、再排队。
山西省政务服务中心在提升综合窗口服务的基础上,聚焦智慧政务大厅建设。记者注意到,政务大厅配备了一体化综合受理机、证照打印机、聋哑人辅助手语设备等智能化终端设备,方便办事群众打印办事清单、查询办事进度。
“针对企业反映强烈、群众反映集中的问题,我们还开设了在线导办服务系统,提供‘一对一’人工在线咨询,努力让办事人一件事只跑一次。”侯勇军介绍。
据介绍,综合窗口改革以来,山西省政务服务大厅累计受理审批事项1.6万余件,统一出件8000余件,日均办件量超280件,办结一件事由半个小时压缩到10分钟以内。
《 人民日报 》( 2024年03月21日 19 版)
(责编:白宇、卫嘉)