发布时间:2024-08-19 16:14:11 来源: sp20240819
“一个多月前提交的申请,到现在也没个回信……”前段时间,在北部战区海军航空兵某团召开的官兵恳谈会上,有官兵代表反映部分新兵的证件未及时办理,上报后始终没有动静,直言机关人员办事拖拉,没有树牢服务基层的观念。
对此,机关人员感觉有些冤。原来,收到问题反映后,人力资源部门立马着手解决。然而,这批新入营的列兵因兵员数据信息不全,暂时无法办理证件。他们只能与上级协调,加快工作速度。“机关工作多头同步推进,办理事项总要有一个过程。本打算把证件办好再通知基层,没想到让官兵产生了误解。”
问题说开,误会化解。但这段插曲让该团政治工作处主任陷入思考:当下机关服务基层的方式方法是否有待改进?实际工作中,团机关直接面向基层,处理的大多是涉及官兵切身利益的事,机关不仅要帮助解决问题,还要充分换位思考,及时反馈解决进度,让大家心中有数。
为此,该团机关梳理基层反馈问题,将其归纳为日常管理、后勤保障两大类共28条,并明确负责部门和服务流程,按照“谁接谁办、负责到底、公开透明”的原则,实行具体事务网格化管理,其中最大的亮点,就是制订《机关基层双向讲评会暨官兵恳谈会问题答复表》。笔者了解到,机关人员受理基层问题后,要在“答复表”上写清解决方式、解决进度、解决时限、负责部门或个人等信息,并下发各基层单位张贴公示、定期更新,及时回应官兵关切、接受官兵监督。
“让官兵把全部心思用在备战打仗上,一个重要前提是官兵的心思有人懂,官兵的心声有人听,官兵的心事有人解。”该团领导介绍,自从使用“答复表”以来,基层对机关工作的满意度明显上升。(白邵秋 钟森)
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