互联网家政服务多举措“迎战”春节前旺季 保洁订单大幅上涨

　　临近春节，越来越多消费者通过线上平台预约家政服务。2月4日，记者从多家平台获悉，农历春节前，家政市场遇上消费旺季，无论是相关家政搜索量以及预订量等，均呈现大幅度增长。记者观察到，随着互联网平台进入家政服务市场，家政服务受众年轻化的同时，其服务体验与履约保障成为平台营运的关键。

　　擦玻璃的搜索量环比上月大增300%

　　据美团数据显示，近两周，上门家政保洁的搜索量环比上月同期增长150%，擦玻璃的搜索量环比上月大增300%，“深度保洁”团购订单量环比增长130%。成都、北京、上海、重庆、西安五城的搜索热度最高。京东消费及产业发展研究院最近公布的年货消费观察显示，与往年相比，今年年货节期间，家政保洁服务、装修设计服务的成交额增速超6倍。

　　通过线上预约家政服务主要以年轻用户为主，从细分项目来看，年轻用户重视“全屋大扫除、擦玻璃、油烟机清洗”等细分品类成为“大热门”。以油烟机清洗为例，近两周，美团团购订单量环比上月增长了约200%。

　　记者从58到家了解到，春节前夕，全屋大扫除需求量环比上月增长超300%。作为大扫除的必做项目，擦玻璃保洁需求量环比上月提升2倍，出于“省时省力”、缺少专业工具等考量，更多用户愿意聘用保洁员上门服务。另外，春节前油烟机清洗需求量预计环比上月增长75%。

　　春节旺季保洁阿姨半个月收入过万元

　　记者了解到，今年1月中旬以来，生活服务平台通过直播“带货”的模式，联动商家提供深度保洁、擦玻璃、油烟机清洗以及各类洗涤护理等服务。数据显示，目前，五成以上的直播间订单是由25岁~35岁的消费者贡献。

　　“家政服务持续走热，离不开标准化的服务体验和履约保障。”平台相关负责人表示。春节前夕，如何解决家政保洁需求量爆发与保洁人员人手短缺的矛盾？记者了解到，如与商家合作模式的平台，早在1月份，就联合多个城市过千家商户发起春节“预售抢先购”，对节前服务“爆单”现象进行动态分流。同时，针对春节不打烊的保洁商家，平台将提供额外的流量扶持。据悉，受节前节后旺季带动，留岗的家政保洁阿姨，差不多半个月能收入过万元。

　　同时，有中介平台为商家提供智能化管理系统等数字化手段，实现订单直派和路程规划，提高劳动者的接单效率。至于家政服务自营模式的平台，则通过提高保洁师的收入，并且发放春节服务大礼包等手段，确保春节期间能有保洁师为消费者提供家政清洁服务。

　　文、表/广州日报全媒体记者 文静