发布时间：2024-11-24 11:35:09 来源: sp20241124
张西流
无论是“默认勾选”自动续费，还是“免费试用”后自动高价续费，均已涉嫌违法，违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，侵犯了消费者的知情权和公平交易权
不久前，“自动续费应以显著方式提醒消费者”话题登上热搜，引起不少消费者的关注。大家认为，当前各种软件会员服务为生活提供了各种服务，愿意为之付费，当然，有时服务到期后，大家对服务的需求可能需要重新考虑，但是因为忘记关闭会员服务的“自动续费”功能，导致“被动”成为会员，这体验实在不好……这一情况有望得到治理，7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》施行，要求经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
据了解，2023年2月，央视曾对50款热门付费软件做过一项调查，发现七成以上都有自动续费的功能，并且很多都存在忽悠用户自动续费的嫌疑。有的只要购买付费服务，就不经意被自动续费。一旦消费者“中招”，付费容易退回难。某知名投诉平台上，以“自动续费”为搜索条目的投诉件，已从2020年的3万多条增至如今超15万条。特别是，一些网络音乐服务商自动续费“套路”明显，如推送显示26元的季卡会员，消费者点进去购买实际却被扣45元，消费者不知情情况下被自动扣费两年多等，这说明自动续费的“坑”有点多，亟待规范。
针对此类情况，电子商务法规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意。消费者权益保护法也规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。比如，电子商务法和消费者权益保护法都要求的“显著方式”，一般包括使用粗体字、黑体字、彩色字体等。特别是，2022年5月1日，网络交易监督管理办法正式实施，其中规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。
然而，一些手机应用的经营者，选择用格式条款进行说明，恰恰是采取了“最不显著”的提醒方式，使消费者落入了陷阱。比如，有的订购会员的系统界面上，有很小的一行字：“到期后自动续费，可随时取消”，并且已被默认勾选。用户不仔细看，根本不会注意到那行字。等到发现时，已经“被默认勾选”了。至于一些App“免费试用”后自动高价续费，更是一种隐形欺诈行为。可见，无论是“默认勾选”自动续费，还是“免费试用”后自动高价续费，违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，均已涉嫌违法。
自动续费的“坑”，需监管依法填平。换言之，整治强制自动续费，必须将付费软件关进法治的笼子，不能让其成为“打不死的小强”。首先，应提高电子商务法的执行力，维护网络消费的公平和安全。同时，消费者一旦遭遇到默认勾选、自动续费、免费试用等消费陷阱，应主动向有关部门举证投诉，或运用法律武器，将侵权的网络服务提供商告上法庭，不要因为“损失小”放弃维权。特别是，除了消费者自我维权外，对于涉及侵害众多消费者权益的经营行为，各级消费者协会应考虑直接提起消费民事公益诉讼，维护消费者的基本权益。(云南日报) 【编辑:曹子健】