发布时间:2024-12-05 15:10:11 来源: sp20241205
中国消费者协会3月14日向社会发布2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告,调查结果显示,多数受访者认为消费环境越来越好,超六成消费者认为本地区2023年的消费市场充满活力,预计2024年消费活力将更加充沛。
“售后保障”受关注
今年1月,中消协公布2024年消费维权年主题为“激发消费活力”,并围绕年主题内涵及公众消费体验经历,组织开展本次消费环境与消费信心网络问卷调查活动。
近年来,线上线下消费渠道、载体纷纷提质扩容,消费者对于线上线下消费安全、规范等议题也越发关注。调查发现,近八成受访者对线上线下消费环境表示放心,多数受访者对消费环境监管力度与成效表示认可,认为消费环境越来越好;线上线下消费市场发展各有特色,不同消费模式规范性受到消费者认可,线下市场规范度评价高于线上,新消费渠道规范性有待加强。
调查显示,超七成消费者自认能做到理性决策,理性消费趋势显著。中消协有关负责人表示:“消费者认为自己多数时候的消费决策较为理性的占比连续3年超过七成,这说明消费者越发重视对于个人和家庭消费的合理规划、理性决策。”
企业经营表现中,“售后保障”已连续3年最受消费者关注。中消协有关负责人表示:“对于信守承诺、退换货方便、公平对待等议题的关注,反映出消费者对保障性、安全感的看重。企业、品牌的人气、口碑是吸引消费者的重要因素,而企业和经营者的一些行为也会影响消费者的选购意愿和消费信心。”
消费维权主动性持续增强
回顾过去一年的消费者权益保护事业,诸多行动和改变值得点赞。调查显示,当前我国消费环境建设取得了积极成效,超七成消费者认为消费环境逐年改善,并对政府相关部门改善消费环境的工作表示认可;超九成消费者能够识别消费问题,消费维权意愿和主动性持续增强,绝大多数消费者不再默默忍受。
中消协有关负责人介绍,消费者积极点赞过去一年来的消费维权亮点变化,38.3%的受访者认为“消费者更加敢于维权”值得点赞,36.4%的受访者对“企业经营者服务态度有所改进”表示点赞,约三分之一的受访者还点赞了消协组织维权效能提升、媒体舆论监督更加见效。
结合日常生活消费经历和体验,消费者对当前消费环境建设工作提出一些优化建议。32.0%的受访者认为应当加强消费环境法治建设,31.5%的受访者认为应当提高居民收入和消费能力,31.4%的受访者认为应当加强社会诚信体系建设,比重均超过30%。
此外,调查还发现,消费者认为当前消费环境中的一些薄弱环节和新老问题不容忽视,期待完善。比如,个人信息泄露、网络谣言、预付卡经营者跑路等问题,需要进一步加强治理。
收入预期保持乐观
消费活力反映的是一个城市或地区的消费活跃程度,也是体现消费者参与市场交易、改善生活的能力和信心的重要参照。中消协有关负责人介绍,本次年主题调查表明,83.5%的消费者认为未来一年的家庭收入将稳中有升,预期保持乐观。
从消费者未来一年预计增加开支的情况看,食品、儿童用品、日用百货、汽车及零部件类占据较高比重和优先顺序;服务类消费中,将文化娱乐、医疗服务、体育健身、装修服务、旅游等纳入计划的受访者占比均超过20%。相关数据表明,消费者对于服务消费的关注度要高于商品消费,悦己型消费、体验式消费、大健康消费、陪伴型消费等均为近年来的新热点;在满足基础性消费之外,优化消费体验、促进品质升级、体现个性价值的消费意愿更加强烈,追捧“时尚”“潮流”的趋势更加明显。从消费体验相关的议题来看,“售后服务”“性价比”“好评率”三项更受消费者关注。
消费者对消费活力的预测与家庭收入预期息息相关,因此,持续促进消费、激发消费潜能要注意从增加收入、优化供给、减少限制性措施等方面综合施策。中消协建议,构建消费领域全链条良性循环促进机制,多渠道增加城乡居民收入,切实保障劳动者合法权益,在发展中稳步提升民生保障水平,扎实推进共同富裕,增强可持续消费能力。由于当前生活消费领域众多、涉及问题点多面广,建议不断强化消费者权益保护合力,增强消费维权工作敏感性、针对性和及时性,关注消费者情绪价值和参与社会治理的意愿,优化消费维权公共服务供给,推动消费维权社会共治。
(责编:杨曦、陈键)