发布时间:2024-08-26 21:11:35 来源: sp20240826
“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏,帮助消费者洞察消费陷阱,助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。
“最后几单,手慢又要等一年”“3、2、1,上链接”……近两年,随着直播带货市场规模快速增长,其中一些消费乱象也暴露出来。
近日,中央网信办专门印发通知,在全国范围内部署开展为期1个月的“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动。本次专项行动重点整治五类突出问题,其中“编造虚假场景人设,无底线带货营销”“欺骗消费者,销售假冒伪劣商品”等问题被点名。
网友通过“人民投诉”反映在直播间购买的饰品主播宣称足银被鉴定实为铜镍合。(“人民投诉”用户投诉截图)
“直播间主播介绍为999足银,我购买完自费复检鉴定结果是铜镍合”“直播间说的天花乱坠,报了旅行团后实际体验与宣传不符”“直播间购买儿童学习机明确承诺一年换新,现在使用不足六个月出问题,商家却失联了”……人民网“人民投诉”梳理发现,近期平台上涉及珠宝首饰、化妆品、旅游产品、在线培训等直播消费投诉较多,具体问题大多聚焦于——商品虚假宣传、饥饿营销、以假乱真;产品以次充好、货不对板;虚标价格、优惠夸大等;售卖时承诺可随时退,收到货后却设置障碍难退款、售后服务缺失等。
近期网友涉及直播购物相关投诉问题。(“人民投诉”用户投诉截图)
针对上述问题,7月1日正式实施的《消费者权益保护法实施条例》也有相关规定:
直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度,明确消费争议解决机制。发生消费争议的,直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。
直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的,应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。
结合多地消协和相关市场监管部门发布的相关内容,“人民投诉”提醒广大消费者注意:
√观看直播时,及时查看直播平台公示的商家信息,查看其是否有营业执照和相关行政许可,如果平台没有公示商家证照信息,建议尽量不要购买其商品或服务。
√在直播间购物或者点击视频链接购买商品时,要充分了解、核实商品信息(商品的质量、性能、售后服务等),不要轻信主播对产品功效的宣传和超低价承诺。仔细确认下单店铺的账号认证主体,找准相对方,明智购物、理性购物。
√要保存好直播视频、聊天记录、订单截图、支付凭证等证据,遇到问题及时联系商家和直播平台协商解决。
√如果沟通协商、投诉举报均无法解决问题,可以向当地消协组织或市场监管部门投诉,也可以申请仲裁或到法院提起诉讼,依法维护自己的合法权益。
中消协在发布的《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》中指出,直播电商、新型网络营销等的相关法律法规和标准规范有待健全,部分平台数据造假、低俗“带货”、诱导私下交易等问题需要加紧治理。目前存在的直播带货乱象仍需各方合力共治。
在“人民投诉”平台上,与直播消费有关的问题已有部分得到解决——
网友用户45132146投诉:在抖音平台杨哥美妆甄选店购买了三支迪奥口红794元。后经上海中检鉴定为假货,平台客服提出给我退一赔三再附加鉴定费及快递费。之后客服又推翻之前约定,拒不履行承诺也不做处理。
机构回复:经核查,平台已致电与您联系并告知处理方案,提供894元+鉴定费用500元+运费13元+运费16元=1423-1=1422元,已经到账,与您达成一致。
网友用户55579026投诉:我6月在直播间购买的旅游项目,主播承诺不去随时退,我就下单了,但我行程有变没时间去了,打电话要求退款,他们却说要扣手续费,具体多少没说,也不联系我了,我要求退全款。
机构回复:您好,平台申请心意补偿798.40元,感谢您的理解和支持。
……
屏幕前的你如果遭遇类似的消费权益侵害,
欢迎通过“人民投诉”平台向我们反映
(点击下图“一键维权” ↓↓)
如果您是提供消费服务的企业或机构,
也欢迎入驻“人民投诉”平台回应消费者关切,
共建和谐健康的消费环境!
(点击下图“一键入驻” ↓↓)
(本期编辑:董童)
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(责编:董童、高雷)