发布时间：2024-11-30 20:05:16 来源: sp20241130
中新网 9月4日电 (记者 范丰辉)据媒体报道，最近，某专卖店在直播销售洗衣机过程中，运营人员误将标价设置为成本价的4~5折，导致该店洗衣机被拍下近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000余万元，店铺损失高达3000万元。店铺解释称，此次价格错误系店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差造成，希望下单者能同意办理退款手续。据红星新闻报道，目前已有消费者配合商家退货，同时，也有一些网友已经在二手平台上对自己低价抢购的洗衣机加价出售。
本次事件中，消费者是否有义务配合商家退货？如果商家不发货，是否要承担相关责任？商家标错价格商品已售出该怎么办？
对此，@北京岳成律师事务所 @岳屾山 律师对 中新网 表示，如果商家认为对商品的价格设置产生了错误认识，属于因重大误解订立的合同，可以与消费者协商一致解除合同，或者通过人民法院或仲裁机构撤销合同。在合同解除或者被撤销之前，消费者一方并没有法律上的义务必须配合商家退货。
合同已经订立的情况下，消费者有权要求商家履行合同并发货。但商家如果认为自己价格标错不想履行合同，可与消费者协商解除合同，并依据店铺所在电商平台的相关规则和流程向消费者完成退款。如果不能和消费者协商一致，商家可通过法院或仲裁机构撤销合同，法院或仲裁机构会通过价格设置是否已明显低于进货成本、是否大幅低于该店铺同款产品的历史成交价格、商家发现价格设置错误后有没有立即主动采取下架商品、发布公告、联系已下单消费者等纠错措施、商家继续履行合同是否会导致其遭受重大经济损失等因素，综合认定商家的价格设置是否构成重大误解。(完) 【编辑:胡寒笑】