（新春走基层）列车上“小龙人”的除夕：服务好旅客就是最大心愿

　　 中新网 成都2月9日电 题：列车上“小龙人”的除夕：服务好旅客就是最大心愿

　　作者 胡志强 李小琴

　　2月9日，大年三十。在中国铁路成都局集团有限公司成都客运段，忙碌着一群属龙的“80后”列车工作人员，他们被同事们称为“小龙人”。为了让旅客安全、方便、温馨出行，他们放弃与家人春节团聚、出游的机会，在平凡的岗位上默默奉献着。

　　列车长王亚兰：把旅客安全送到目的地是最大心愿

　　2月9日4时30分，成都客运段城际动车一队城际一组列车长王亚兰值乘DJ8209次交路，她带领班组早早来到成都东站，开始了出乘前的一系列准备工作。

图为2024年春运期间，王亚兰在站台上帮助旅客。胡志强 摄

　　“列车始发前，我要对每节车厢消防设备、播音设备、卫生间等进行一次仔细的检查，确保设备设施状态良好。”王亚兰说。

　　1988年出生的王亚兰，今年已是参加工作的第17个年头。在她看来，不管从事什么岗位，安全永远是首位。为了应对春运期间客流量明显增多的情况，王亚兰和同事们早已做好充足准备，通过召开班组出乘会，根据当天的客流来判断哪些重点工作需要提前安排，做到心中有数。

　　“春运期间，我们会加强对行李架物品摆放安全知识的介绍，除夕向旅客赠送祝福卡片和糖果，让大家能在列车上感受到过年的氛围。”王亚兰说，虽然自己不能回家与家人团聚，但能够把每一名旅客安全送到目的地，让他们过好年，就是最大心愿。

　　餐服员张文秀：用心服务，让旅客都能“龙”归故里

　　“文秀，除夕、初一你都在上班，妈妈给你寄的红色秋衣秋裤，天冷了记得穿。”2月9日一早，成都客运段城际一队餐服员张文秀看到妈妈发来的消息，眼眶湿润了起来。

图为2024年春运期间，餐服员张文秀在动车餐车上工作。胡志强 摄

　　张文秀同样也是1988年出生的，在她老家有个习俗，本命年要穿红色，红红火火一整年。多年的列车乘务工作，张文秀很少在除夕夜与家人团聚，对远在甘肃的家人满是思念。她说：“一线列车乘务工作不仅让我成长，也让我感受到了工作的乐趣和意义。”

　　今年春运，张文秀除了干好自己本职工作外，她还担任起了“列车妈妈”这一职务。工作中，她随时留意车厢内孩子们的动向，对走廊上随意跑动的孩子进行安全提醒，在家长上厕所的间隙帮忙照看孩子，有时候“列车妈妈”还会帮助需要的旅客为婴幼儿更换尿布。

　　当天，为了让旅客充分感受到节日的浓厚氛围，张文秀和同事们还准备了装有“福”字的红包和春联，她说：“把家乡的习俗送给旅客们，希望他们都能‘龙’归故里。”

　　列车员张鹏：旅客的安全，就是我们的责任

　　“您好，请问这个桶里装的是什么，麻烦打开看一下。”2月9日8时30分，在重庆北开往黄水的D6142次列车上，成都客运段城际动车一队列车员张鹏忙碌着。

图为2024年春运期间，张鹏在高铁上检查行李摆放情况。胡志强 摄

　　1988年出生的张鹏，这是入路17年来第11次在列车上过春节。回想起自己刚工作时经历的第一个春运场景，他说：“那时候很想家，但由于职责所在，必须要在列车上工作，后来也就慢慢习惯了春节值守在工作岗位上。”对于张鹏来说，春节的年味儿，早就融入到了旅客携带的年货中，大包小包的行李中，大人、孩子们的欢笑中。

　　作为班组里唯一的男职工，日常除了做好本职工作外，他还兼任安全员工作。如何守护旅客平安，这是张鹏常常思考的问题。工作中，他有一套自己的绝活，巡视车厢时要做到“心中有数”，看看车上有没有需要帮助的重点旅客，旅客携带的行李物品是否夹带危险品，车门口是否有行李堵塞等。

　　车厢巡视中，张鹏发现一位旅客正在用自带的加热水杯烧水，他见状立即上前制止，旅客生气的指着张鹏质问：“列车上设置插座干吗？”他耐心引导旅客拔下插座，并不厌其烦地给旅客解释列车上充电规定。在张鹏的努力下，旅客最终表示了理解。“旅客的安全，就是我们的责任。”张鹏说。(完)

【编辑:刘阳禾】